recevez notre trio de soins capillaires pour tout achat de €60 ou plus, y compris un article de soin des cheveux. avec le code: HAIRTRIO60


trio de soins capillaires.


le set inclut:

+shampooing à la menthe poivrée (10ml).
+après-shampooing à la coriandre (10ml).
+crème coiffante à la sauge (30ml).

utiliser le code: HAIRTRIO60

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conditions exceptionnelles de livraison pendant la crise du covid-19.

Livraison + Retours

https://eu.malinandgoetz.com/fr/

mise à jour : juin 2020

 

Où puis-je trouver vos produits ?
Les produits MALIN+GOETZ sont disponibles sur le site web https://eu.malinandgoetz.com/fr/

 

La livraison à domicile est-elle possible ?
La livraison à domicile continue d’être assurée pour les commandes en ligne. Notre entrepôt partenaire opère conformément aux protocoles mis en place par le gouvernement et les règles de sécurité sanitaire émises par l’OMS.

 

Quels sont les délais et processus de livraison temporaires ?
Compte tenu de la réduction des effectifs et de la distanciation sociale, la livraison pourrait prendre plus longtemps que ce que nous nous efforçons de fournir à nos clients en temps normal. Nos commandes sont acheminées par la société de messagerie DPD comme d’habitude, mais elles pourraient prendre plus de temps pour arriver.

Les questions concernant les délais de livraison et le suivi de colis peuvent être adressées à help@malinandgoetz.co.uk

 

MALIN+GOETZ peut continuer à livrer dans les pays ci-dessous. Nous faisons appel aux services de transport en Europe de DPD pour la livraison de vos commandes, mais nous nous réservons le droit de recourir à d’autres services postaux ou de messagerie sans notification préalable. Les frais de commandes, les montants minimums pour bénéficier de la livraison gratuite et les délais de livraison sont détaillés dans le tableau ci-dessous.

 

Les commandes destinées au Royaume-Uni doivent être effectuées sur malinandgoetz.co.uk
Les commandes destinées aux États-Unis doivent être effectuées sur malinandgoetz.com

 

Quelles sont les mesures d’hygiène mises en œuvre pendant le processus de livraison ?
Nos fournisseurs de services d’entreposage respectent les directives de l’OMS pour assurer la protection de nos employés et de nos clients. Les directives du gouvernement ont été mises en place et sont suivies de manière très contrôlée.

 

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?
Une fois que nous recevons votre commande, MALIN+GOETZ vous enverra votre numéro de commande par courrier électronique. Veuillez indiquer ce numéro de commande dans toute correspondance. Vous pouvez contacter et poser vos questions à notre service client à help@malinandgoetz.co.uk

 

Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un courriel automatique de la part de MALIN+GOETZ contenant votre numéro de suivi DPD.

politique de retour en ligne.

Nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de votre achat. Si pour une quelconque raison, vous ne l’êtes pas, vous trouverez ci-dessous un résumé de vos droits dans le cas où vous désirez renvoyer un produit. Vous trouverez tous les détails concernant ces droits dans nos Conditions générales pour les ventes en ligne auxquelles vous pouvez accéder en cliquant ici.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez vous reporter à la Section 11 des Conditions générales.

 

Nous vous offrons la possibilité de vous faire rembourser pendant les 28 premiers jours. Veuillez suivre les 4 étapes décrites ci-dessous pour renvoyer les articles que vous avez achetés en ligne à MALIN+GOETZ Limited par voie postale. Actuellement, il n’est possible de renvoyer les articles achetés en ligne à aucune de nos boutiques. Si vous avez effectué votre achat dans un point de vente au détail partenaire, tel qu'un aéroport ou un grand magasin, tout retour devra être effectué conformément à la politique de retour ou d’annulation du détaillant concerné et non directement auprès de nous.

 

Étape 1

Veuillez remplir le formulaire de retour qui est inclus dans votre colis (ou qui est accessible en cliquant ici), et joignez ce formulaire aux articles que vous souhaitez renvoyer.

Pour toute question relative au formulaire de retour, veuillez contacter notre service client au 0044 203 585 1922 (du lundi au vendredi, de 10 h 30 à 19 h 00) ou à help@malinandgoetz.co.uk.

 

Étape 2

Postez les articles que vous souhaitez renvoyer dans les 28 premiers jours suivant la date de votre commande initiale en y joignant le formulaire de retour à C/O Malin+Goetz LTD, ILG, Unit 2C & D Gatwick Gate Industrial Estate, Charlwood Rd, Lowfield Heath, RH11 0TG GB, Royaume-Uni.

Tous les articles doivent être renvoyés sans avoir été utilisés, avec les étiquettes et l’emballage d’origine. Si les articles renvoyés ne sont pas en état d’être revendus, nous pouvons refuser votre retour. Tout cadeau promotionnel reçu avec votre achat doit également être retourné.

Sauf si les articles sont défectueux, vous devrez nous les renvoyer par vos propres moyens et à vos propres frais. Veuillez vous assurer d’obtenir une preuve d’envoi, car nous déclinons toute responsabilité en cas de perte des articles lors du transport. Les clients doivent tenir compte des directives du service postal ou de messagerie utilisé en matière d'étiquetage et d’emballage.

 

Étape 3

Tous les articles renvoyés seront examinés après leur réception. Nous n’accorderons pas de remboursement intégral si les articles présentent des signes d'usage déraisonnable. Dans de telles circonstances, nous vous informerons par téléphone ou par courrier électronique que vous pourrez bénéficier d’un remboursement partiel, ou vous pourrez décider que ces articles vous soient renvoyés dans un délai de 28 jours après cette notification.

Votre droit de retourner les articles ne s’applique pas aux articles (i) réalisés sur mesure pour vous ; ou (ii) qui ont été nettement personnalisés ; ou (iii) qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés ou sont susceptibles de se détériorer ou d’expirer rapidement ; ou (iv) dans le cas où des articles scellés, qui sont impropres à être renvoyés pour des raisons de protection sanitaire ou d’hygiène, ont été fournis, si ceux-ci ont été descellés après la livraison.

 

Étape 4

Une fois que nous aurons traité vos retours, notre service client vous contactera par téléphone ou par courriel. Votre paiement pour les articles (y compris les frais de port standards initiaux, mais pas le coût additionnel d'une option de livraison premium si choisie) sera remboursé par MALIN+GOETZ dès que possible selon la méthode de paiement initiale, dans un délai de 14 jours maximum après que nous avons reçu les articles (à condition que vous nous ayez retourné les articles dans les 28 premiers jours ouvrables après leur livraison ou après la date où vous nous avez notifiés de l’annulation ou du retour). Veuillez noter que cela peut prendre 3 à 5 jours ouvrables après que vous avons effectué un remboursement pour que celui-ci apparaisse sur votre relevé de carte bancaire.

Pour plus d’informations, veuillez contacter help@malinandgoetz.co.uk.

Vos droits d’annulation et au remboursement s’ajoutent à vos droits légaux (en vertu de la Loi relative aux droits des consommateurs de 2015) de retourner des marchandises endommagées ou défectueuses ou ne correspondant pas à celles que vous avez commandées initialement. Ces droits sont décrits plus en détail dans nos conditions générales pour les ventes en ligne.

 

Nous remercions tous nos clients pour leur collaboration en cette période difficile. Nous vous demandons d’être prudents et d’acheter tous vos indispensables (et plus encore) sur notre boutique en ligne. Nous nous tenons à votre disposition pour répondre à toutes vos questions, et comme toujours nous avons à cœur d’assurer le meilleur service client possible.

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