conditions générales.

Dernière mise à jour : 17 août 2026

Bienvenue sur le site internet de MALIN + GOETZ (le « Site »). En passant une commande auprès de Malin + Goetz Inc. (« MALIN+GOETZ », « nous », « notre » ou « nos ») pour des produits vendus sur le Site (les « Produits »), vous serez réputé avoir lu, compris et accepté les présentes conditions générales (les « Conditions générales »). Veuillez lire attentivement les présentes Conditions générales et, si l’un de leurs aspects ne vous convient pas, veuillez contacter un membre de notre service client avant de passer une commande auprès de nous.

Nous modifions les présentes Conditions générales de temps à autre. Veuillez consulter le haut de cette page pour connaître la date de leur dernière mise à jour. Chaque fois que vous commandez des Produits auprès de nous, les Conditions générales en vigueur au moment de votre commande s’appliquent au contrat conclu entre vous et nous. Si nous devons réviser les présentes Conditions générales et que cette révision a une incidence importante sur votre commande, nous vous contacterons afin de vous informer des modifications dans un délai raisonnable et de vous indiquer comment résilier le contrat si ces modifications ne vous conviennent pas.

1. à propos de MALIN+GOETZ

Nous sommes Malin + Goetz Inc., 330 Seventh Avenue, 21st floor, New York, New York 10001, USA.

Vous pouvez nous contacter en envoyant un e-mail à notre service client à l’adresse help@malinandgoetz.co.uk ou en nous écrivant à l’adresse suivante : MALIN+GOETZ, 330 Seventh Avenue, 21st floor, New York, New York 10001, USA.

2. autres politiques

Les politiques supplémentaires suivantes (accessibles en cliquant sur les liens ci-dessous) font également partie des présentes Conditions générales et doivent être lues attentivement avant de passer une commande :

En particulier, en acceptant les présentes Conditions générales, vous consentez :

1) au traitement de vos données conformément à notre politique de confidentialité ; et
2) au transfert de vos données personnelles en dehors du Royaume-Uni ou de l’EEE, tel que décrit dans notre politique de confidentialité.

Si vous choisissez de refuser que vos données personnelles soient traitées ou transférées conformément à la politique de confidentialité, il se peut que vous ne puissiez pas profiter de l’ensemble des services et fonctionnalités que nous proposons.

3. conditions d’éligibilité

Pour effectuer un achat sur le Site ou utiliser les services ou fonctionnalités mis à votre disposition sur le Site, vous devrez vous inscrire. Lors de votre inscription, vous devrez fournir des informations vous concernant, notamment, sans s’y limiter, votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, qui doivent être exactes, à jour et complètes à tous égards. Si l’une des informations fournies lors de votre inscription venait à changer, vous êtes tenu de mettre immédiatement à jour votre compte personnel en ligne. Nous pouvons modifier les conditions d’inscription de temps à autre. En outre, lorsque vous commandez des articles, vous devrez fournir des informations de paiement et vous déclarez et garantissez que les informations de paiement fournies lors de la commande sont valides et exactes et confirmez que vous êtes la personne mentionnée dans les informations de facturation fournies.

L’achat de Produits sur le Site est strictement réservé aux personnes qui peuvent légalement conclure des contrats sur le Site conformément au droit anglais.

4. politique tarifaire

Nous avons apporté le plus grand soin à la préparation du contenu de ce Site, notamment afin de nous assurer que les informations, descriptions et prix indiqués sont exacts au moment de leur publication. Toutefois, nous n’accepterons les commandes que si la description des Produits ou les prix affichés sur ce Site ne comportent aucune erreur substantielle.

Tous les prix affichés incluent la TVA et excluent les frais de livraison. Le coût total de votre commande correspond au prix des Produits commandés, auquel s’ajoutent la TVA au taux en vigueur et les frais de livraison indiqués lors du processus de paiement. Des frais et des taux de conversion de devises peuvent s’appliquer conformément aux conditions de votre banque.

Si le taux de TVA change entre la date de votre commande et la date à laquelle nous fournissons les Produits, nous ajusterons le taux de TVA que vous payez (sauf si vous avez déjà payé intégralement les Produits avant l’entrée en vigueur de la modification du taux de TVA).

Nous ne débitons votre carte de crédit ou de débit qu’au moment de l’expédition de votre commande. Les articles figurant dans votre panier en ligne afficheront le prix le plus récent indiqué sur la page détaillée du Produit.

5. disponibilité

Tous les Produits sont soumis à disponibilité. Les prix valablement indiqués sur notre Site restent en vigueur tant que les Produits sont disponibles ou sauf indication contraire sur notre Site. Nous vous informerons dès que possible si les Produits que vous avez commandés ne sont pas disponibles.

6. articles de tiers

Les articles de tiers sont exclus de toutes les offres promotionnelles et remises. Cela n’affecte pas votre droit d’annulation ni vos autres droits légaux de retourner des Produits conformément aux présentes Conditions générales.

7. processus de commande en ligne

Le processus de commande comprend les étapes suivantes :

a) vous ajoutez à votre panier les Produits que vous souhaitez acheter

b) vous sélectionnez votre mode de livraison préféré

c) vous fournissez une adresse de livraison, une adresse de facturation et toutes les informations de paiement demandées

d) il vous sera demandé de lire attentivement puis d’accepter les Conditions générales

e) avant de soumettre votre commande, vous aurez une dernière possibilité de vérifier les Produits à acheter et leurs prix (y compris tous frais et coûts supplémentaires, tels que les frais de livraison), ainsi que toutes les informations que vous avez fournies ; et

f) vous cliquerez sur « Soumettre » pour finaliser votre commande.

Vous pouvez corriger les erreurs de votre commande jusqu’au moment où vous cliquez sur « Soumettre » sur la dernière page de notre processus de commande.

8. accusé de réception et acceptation de votre commande

Nous vous informerons par e-mail dès que possible afin d’accuser réception de votre commande et de vous fournir un numéro de commande. Si nous ne sommes pas en mesure d’exécuter votre commande après cet accusé de réception, nous vous contacterons par e-mail ou par téléphone pour vous en informer. Nous confirmerons l’acceptation de votre commande en vous envoyant un e-mail confirmant que les Produits ont été expédiés (« Confirmation d’expédition »). Un contrat juridiquement contraignant entre nous sera conclu lorsque nous vous enverrons la Confirmation d’expédition (ou, dans le cas peu probable où une Confirmation d’expédition ne serait pas envoyée en raison d’une erreur de traitement, lorsque nous vous expédierons les Produits) (le « Contrat »). Si vous avez besoin d’informations concernant votre commande, veuillez nous envoyer un e-mail à help@malinandgoetz.co.uk en indiquant votre numéro de commande. Nous pouvons ne pas accepter votre commande si un Produit commandé est en rupture de stock, si nous avons identifié une erreur concernant un Produit ou son prix, ou si nous ne parvenons pas à obtenir l’autorisation de votre paiement. Veuillez noter que nous nous réservons le droit de refuser à tout moment toute offre d’achat de votre part.

9. livraison

Notre site .co.uk est exclusivement destiné à la promotion et à la vente de nos Produits au Royaume-Uni et à destination du Royaume-Uni. Notre site .eu est exclusivement destiné à la promotion et à la vente de nos Produits en France, en Allemagne, en Irlande, aux Pays-Bas, en Pologne, en Autriche, en Italie, au Portugal, en Espagne, en Belgique, en Croatie, en Finlande, en Suède, à Chypre, en Grèce, à Malte, en Lituanie, en République tchèque, au Danemark, en Slovénie, en Slovaquie, en Estonie, en Lettonie, au Luxembourg, en Bulgarie, en Hongrie et en Roumanie. Malheureusement, nous n’acceptons pas les commandes provenant d’adresses situées en dehors de ces pays et nous ne livrons pas à ces adresses.

Nous vous livrerons les marchandises dans les meilleurs délais raisonnablement possibles et, dans tous les cas, dans les 30 jours suivant le jour où nous acceptons votre commande.

Nous livrerons les Produits conformément à l’option de livraison que vous avez sélectionnée. Toute référence aux jours ouvrés exclut le samedi, le dimanche et les jours fériés au Royaume-Uni ou dans l’UE (selon le cas). Lors de la livraison des Produits, nous vous fournirons suffisamment d’informations pour vous permettre d’exercer votre droit légal d’annulation, d’adresser toute demande d’annulation au destinataire approprié ou de retourner ou échanger vos Produits. Pour plus d’informations, veuillez consulter la politique de livraison + retours et la section 12 « Vos droits d’annulation » des présentes Conditions générales.

Nous ne sommes pas responsables des retards de livraison indépendants de notre volonté. Si la fourniture des Produits est retardée par un événement indépendant de notre volonté, nous vous contacterons dès que possible pour vous en informer et prendrons des mesures afin de minimiser les conséquences du retard. Sous réserve que nous procédions ainsi, nous ne serons pas responsables des retards causés par cet événement. Toutefois, s’il existe un risque de retard important, vous pouvez nous contacter afin de mettre fin au contrat et d’obtenir le remboursement des Produits que vous avez payés mais que vous n’avez pas reçus.

Si personne n’est disponible à votre adresse pour réceptionner la livraison et que les Produits ne peuvent pas être déposés dans votre boîte aux lettres, nous vous laisserons un avis vous indiquant comment organiser une nouvelle livraison ou retirer les Produits dans un dépôt local. Si vous ne retirez pas les Produits comme convenu ou si, après une tentative de livraison infructueuse, vous n’organisez pas une nouvelle livraison ou ne les retirez pas dans un dépôt, les Produits peuvent nous être retournés conformément à l’avis de livraison et nous pouvons vous facturer les frais de stockage et tous frais de livraison supplémentaires.

10. inspection

Vous devez inspecter les Produits dès leur réception et vérifier que tous les éléments indiqués sur le bon de livraison sont inclus. Vous serez réputé avoir accepté la commande, sauf si vous nous informez du contraire et retournez les Produits conformément à vos droits d’annulation ou à vos autres droits légaux (tels qu’indiqués ci-dessous).

11. paiement

Le paiement peut être effectué par l’un des moyens suivants : Paypal, Visa, Mastercard, Discover et American Express. Le paiement sera débité de votre compte au moment de l’expédition de votre commande. Vous confirmez que la carte de crédit ou de débit utilisée vous appartient. Veuillez noter que tous les titulaires de cartes de crédit/débit sont soumis à des contrôles de validation et à l’autorisation de l’émetteur de la carte. Si l’émetteur de votre carte de paiement refuse le paiement ou n’autorise pas, pour quelque raison que ce soit, le paiement à MALIN+GOETZ, nous ne serons pas responsables de tout retard ou de toute non-livraison des Produits. Nous conservons la propriété légale de tous les Produits jusqu’à ce que leur paiement intégral ait été effectué par vous et reçu par nous. La propriété légale des Produits nous sera immédiatement retransférée si nous vous remboursons tout paiement effectué pour les Produits. Les risques liés aux Produits vous sont transférés au moment de la livraison.

Veuillez consulter notre politique de confidentialité pour plus d’informations concernant la sécurité des paiements et la fraude sur Internet.

12. vos droits d’annulation

12.1 En tant que consommateur, vous avez le droit légal d’annuler un Contrat à compter de la date de la Confirmation d’expédition et jusqu’à 14 jours après la réception des Produits. Cela signifie que, pendant cette période, si vous changez d’avis ou décidez pour toute autre raison que vous ne souhaitez pas recevoir ou conserver un Produit, vous pouvez nous informer de votre décision d’annuler le Contrat et obtenir un remboursement.

12.2 Votre droit de retourner des marchandises ne s’applique pas aux marchandises (i) fabriquées selon vos spécifications ; ou (ii) clairement personnalisées ; ou (iii) qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournées ou sont susceptibles de se détériorer ou d’expirer rapidement ; ou (iv) lorsque des marchandises scellées ont été fournies et ne peuvent pas être retournées pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène si elles ont été descellées après la livraison.

12.3 Vous pouvez annuler un Contrat en remplissant le formulaire d’annulation/de retour inclus dans l’emballage de votre commande (ou accessible en cliquant ici) et en joignant ce formulaire aux marchandises retournées. Si vous avez des questions concernant le formulaire d’annulation/de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse help@malinandgoetz.co.uk. Envoyez les marchandises à retourner, accompagnées du formulaire d’annulation/de retour, à :

Clients du Royaume-Uni : Malin + Goetz, C/O ILG, Unit 2C & D Gatwick Gate Industrial Estate, Charlwood Rd, Lowfield Heath, RH11 0TG GB, United Kingdom ; et

Clients de l’UE : C/O Malin + Goetz, ILG C/O Yusen Logistics (Polska) sp. z o.o. ul. Magazynowa 3, 55-080, Kąty Wrocławskie, Poland.

Tous les articles doivent être retournés inutilisés, avec leurs étiquettes authentiques et dans leur emballage d’origine. Si les marchandises retournées ne sont pas dans un état permettant leur revente, nous pouvons refuser votre retour. Tout cadeau promotionnel reçu avec votre achat doit également être retourné. Veuillez vous assurer d’obtenir une preuve d’envoi, car nous déclinons toute responsabilité pour les articles perdus pendant le transport. Les clients doivent respecter les directives d’étiquetage et d’emballage établies par le service postal ou le transporteur utilisé.

12.4 Si vous annulez votre Contrat, nous :

(a) Vous rembourserons le prix payé pour les Produits. Toutefois, veuillez noter que la loi nous autorise à réduire votre remboursement afin de tenir compte de toute diminution de la valeur des marchandises résultant d’une manipulation qui ne serait pas autorisée en magasin. Si nous vous remboursons le prix payé avant d’avoir pu inspecter les marchandises et découvrons par la suite que vous les avez manipulées de manière inacceptable, vous serez tenu de nous verser un montant approprié.

(b) Vous rembourserons les frais de livraison que vous avez payés, étant entendu que le remboursement maximal correspondra au coût du mode de livraison le moins cher que nous proposons (dans les limites autorisées par la loi).

(c) Effectuerons tout remboursement qui vous est dû dès que possible et, dans tous les cas, dans les 14 jours suivant le jour où nous recevons les Produits retournés (à condition que vous nous ayez retourné les marchandises dans les 14 jours suivant leur réception ou la notification de votre annulation). Veuillez noter qu’après le traitement d’un remboursement, un délai de 3 à 5 jours ouvrés peut être nécessaire avant que celui-ci n’apparaisse sur votre relevé de carte de crédit.

(d) Vous rembourserons sur la carte de crédit ou de débit utilisée pour effectuer le paiement. Si vous avez utilisé des bons pour payer les Produits, nous pouvons vous rembourser sous forme de bons.

(e) Échanges. Si vous indiquez sur votre formulaire d’annulation que vous préférez recevoir un échange plutôt qu’un remboursement, celui-ci sera traité dans les 7 jours ouvrés suivant la réception des marchandises retournées et sera expédié par livraison standard. Dans ce cas, un nouveau Contrat sera réputé avoir été conclu entre nous concernant le nouveau Produit que vous avez sélectionné (et vos différents droits d’annulation et de retour énoncés aux présentes s’appliqueront à ce Produit). Si nous ne sommes pas en mesure de satisfaire votre demande d’échange, nous vous rembourserons le coût des Produits et le Contrat initial conclu entre nous sera annulé.

13. vos autres droits légaux de retourner les Produits

13.1 En tant que consommateur, nous sommes légalement tenus de fournir des Produits conformes au Contrat. En tant que consommateur, vous disposez de droits légaux concernant les Produits défectueux ou non conformes à leur description. Ces droits légaux (résumés en termes généraux ci-dessous) ne sont pas affectés par votre droit de retour et de remboursement prévu à la clause 12 (ci-dessus), ni par aucune autre disposition des présentes Conditions générales.

13.2 Vous disposez des droits suivants si les marchandises sont défectueuses, non conformes à leur description ou impropres à l’usage prévu :

(a) Dans les 30 jours suivant la livraison : si vos marchandises sont défectueuses, vous avez droit à un remboursement intégral.

(b) Au cours des 6 premiers mois : si un défaut apparaît, nous proposerons une réparation ou un remplacement. Si la réparation ou le remplacement est impossible ou échoue, vous pouvez avoir droit à un remboursement intégral ou à une réduction du prix.

(c) Après 6 mois (selon le type de Produit) : si vos marchandises ne durent pas pendant une période raisonnable, vous pouvez avoir droit à un remboursement partiel.

14. notre responsabilité en cas de perte ou de dommage subi par vous

14.1 Nous sommes responsables envers vous des pertes et dommages prévisibles causés par nous. Si nous ne respectons pas les présentes Conditions générales, nous serons responsables des pertes ou dommages que vous subissez et qui constituent une conséquence prévisible de notre violation du présent contrat ou de notre manquement à l’obligation de faire preuve de diligence et de compétence raisonnables. Une perte ou un dommage est prévisible s’il est évident qu’il se produira ou si, au moment de la conclusion du contrat, vous et nous savions qu’il pouvait se produire (par exemple, si vous en avez discuté avec nous au cours du processus de vente).

14.2 Nous n’excluons ni ne limitons d’aucune manière notre responsabilité envers vous lorsqu’il serait illégal de le faire. Cela inclut la responsabilité en cas de décès ou de préjudice corporel causé par notre négligence ou celle de nos employés, agents ou sous-traitants ; en cas de fraude ou de déclaration frauduleuse ; en cas de violation de vos droits légaux relatifs aux Produits tels que résumés à la clause 12 ; et pour les Produits défectueux conformément au droit de la consommation applicable.

14.3 Nous fournissons uniquement des Produits destinés à un usage domestique et privé, dans des quantités raisonnables attendues d’un consommateur, et nous n’effectuons pas de ventes en gros. Nous ne vendons pas plus de 5 exemplaires d’un même article à un consommateur. Si vous commandez une quantité supérieure dans une seule commande ou dans une série de commandes, nous pouvons vous demander de confirmer que vous êtes un consommateur et non un revendeur non autorisé, et nous pouvons refuser votre offre d’achat des Produits commandés. Vous acceptez de ne pas utiliser les Produits à des fins commerciales, professionnelles ou de revente. Nous déclinons toute responsabilité envers vous pour toute perte de bénéfices, perte d’activité, interruption d’activité ou perte d’opportunité commerciale.

15. questions et réclamations

Si vous avez des questions concernant les présentes Conditions générales ou si vous souhaitez nous contacter pour formuler une réclamation concernant les Produits, veuillez nous envoyer un e-mail à help@malinandgoetz.co.uk ou nous écrire à MALIN+GOETZ, 330 Seventh Avenue, 21st floor, New York, New York 10001, USA.

16. transfert des droits

Nous pouvons transférer nos droits et obligations en vertu des présentes Conditions générales à une autre organisation et nous vous en informerons toujours par écrit si cela se produit (sans que cela n’affecte vos droits ni nos obligations en vertu des présentes Conditions générales). Vous ne pouvez transférer vos droits ou obligations en vertu des présentes Conditions générales à une autre personne que si nous y consentons par écrit.

17. droit applicable, juridiction et langue

Le présent Site, tout contenu qui y figure et tout contrat conclu à la suite de l’utilisation du présent Site sont régis par le droit anglais. Les parties à un tel contrat acceptent de se soumettre à la compétence exclusive des tribunaux d’Angleterre et du Pays de Galles. Tous les contrats sont conclus en anglais.

18. promotions

Livraison standard gratuite pour toutes les commandes au Royaume-Uni de plus de 40 £ et toutes les commandes dans l’UE de plus de 49 €. Aucun code nécessaire. Les seuils de valeur de commande s’appliquent après les remises et avant l’application des frais de livraison (le cas échéant).

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