foire aux questions : MALIN+GOETZ

puis-je annuler ou modifier ma commande ?

nous ne sommes pas en mesure de modifier une commande une fois qu’elle a été passée. si vous rencontrez un problème avec votre commande ou souhaitez l’annuler, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

 

comment puis-je suivre ma commande ?

dès que votre commande est expédiée, vous devriez recevoir un e-mail automatique contenant les informations de suivi. si vous ne trouvez pas votre numéro de suivi, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande.

 

comment utiliser mon coupon ou mon code de réduction ?

nos codes promotionnels ne sont pas automatiquement appliqués aux commandes et doivent être saisis manuellement lors du paiement dans la section prévue pour appliquer un code de réduction. veuillez vous assurer que votre commande est correcte avant de la valider et notez qu’un seul code de réduction peut être utilisé à la fois. malheureusement, nous ne pouvons apporter aucune modification à une commande une fois celle-ci passée.

 

puis-je utiliser plusieurs coupons ou codes promotionnels à la fois ?

nous n’autorisons l’utilisation que d’un seul coupon ou code promotionnel à la fois.

 

comment utiliser ma carte-cadeau ?

votre carte-cadeau peut être utilisée lors du paiement. lorsque vous arrivez à l’étape du paiement, saisissez le numéro de votre carte-cadeau dans le champ prévu à cet effet afin de l’appliquer à votre commande, puis finalisez votre achat.

livrez-vous à l’international ?

nous livrons actuellement aux États-Unis via malinandgoetz.com, au Royaume-Uni via malinandgoetz.co.uk et dans certains pays européens via eu.malinandgoetz.com. nous ne sommes actuellement pas en mesure de livrer dans tous les autres pays, mais nous espérons pouvoir en ajouter davantage prochainement.

j’ai des difficultés à me connecter à mon compte. comment puis-je réinitialiser mon mot de passe ?

veuillez contacter notre service client et nous serons ravis de vous aider à réinitialiser votre mot de passe.

vos produits sont-ils fabriqués aux États-Unis ?

oui – en effet, ils sont tous fabriqués par des partenaires locaux situés dans un rayon de 90 miles autour de New York. bien que nos ingrédients naturels proviennent du monde entier afin de garantir la qualité et la performance de nos formules axées sur les résultats, nous fabriquons nos produits localement afin de soutenir notre communauté et de rester étroitement impliqués dans le processus.

 

êtes-vous cruelty-free ?

oui, nous sommes profondément engagés à ne proposer que des produits cruelty-free. nos fondateurs, Matthew et Andrew, sont de fervents défenseurs du traitement éthique des animaux et nos produits n’ont jamais été — et ne seront jamais — testés sur les animaux. nous sommes certifiés cruelty-free par le programme Beauty Without Bunnies de PETA et leur logo figure au dos de chacun de nos produits.

 

quels produits peuvent être utilisés pendant la grossesse ou l’allaitement ?

tous nos produits sont formulés avec des ingrédients doux et efficaces qui peuvent être utilisés pendant la grossesse ou l’allaitement. si vous avez des préoccupations particulières, nous vous recommandons de consulter votre médecin afin d’obtenir des conseils personnalisés.

 

quand mon produit expire-t-il ?

tous nos produits ont une durée de conservation de 3 ans lorsqu’ils ne sont pas ouverts. une fois votre produit ouvert, nous vous recommandons de l’utiliser dans les 12 mois, comme indiqué par le symbole de « période après ouverture » figurant sur l’étiquette, afin de garantir une fraîcheur et une efficacité optimales.

 

comment testez-vous vos produits ?

tous nos produits sont formulés en pensant aux peaux sensibles, car notre fondateur Matthew présente plusieurs sensibilités cutanées, notamment de la rosacée, de l’eczéma, de la séborrhée et des allergies aux parfums. chaque produit que nous créons doit d’abord répondre aux exigences de la peau sensible de Matthew. lors de la phase finale de développement, nos produits font également l’objet de nombreux tests rigoureux afin de garantir leur sécurité, leur stabilité et leur efficacité avant leur lancement, notamment des tests d’irritation cumulative réalisés sur des volontaires humains. ni nos produits ni les ingrédients qu’ils contiennent ne sont testés sur les animaux.

 

tous vos produits sont-ils naturels et biologiques ?

beaucoup de nos produits contiennent des ingrédients naturels provenant de producteurs sélectionnés pour leur grande qualité. nous utilisons des technologies de pointe afin d’optimiser les performances de ces ingrédients et de garantir des formules homogènes, stables et sûres pour votre peau. les ingrédients naturels que nous utilisons comprennent à la fois des ingrédients traditionnels issus de l’apothicairerie, reconnus pour leurs propriétés bénéfiques, et des découvertes botaniques plus récentes provenant de sources uniques du monde entier.

 

vos produits sont-ils véganes ?

chacun de nos produits est identifié comme végane ou végétarien dans la section consacrée aux ingrédients sur sa page produit.

 

vos produits sont-ils sans gluten ?

la majorité de nos produits sont sans gluten. dans notre gamme actuelle, les seuls produits contenant du gluten sont : ingrown hair cream, spf 30 face moisturizer, jojoba exfoliating cleanser, acne treatment daytime, moisturizing shampoo, hair pomade, dog shampoo, stem edp ainsi que tous nos savons solides.

 

utilisez-vous des sulfates dans vos produits ?

la grande majorité de nos produits sont sans sulfates et utilisent à la place des tensioactifs doux dérivés de la noix de coco.

 

j’ai eu une réaction à l’un de vos produits. que dois-je faire ?

bien que nos produits soient conçus pour tous les types de peau, y compris les peaux sensibles, chaque peau est différente et une réaction reste toujours possible. nous vous recommandons de cesser immédiatement l’utilisation du produit et de consulter un professionnel de santé si l’inconfort persiste. veuillez également contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande et en nous faisant part de vos commentaires concernant le produit.

 

pourquoi mon produit a-t-il un aspect ou une odeur différente des flacons que j’ai achetés précédemment ?

en raison de l’utilisation d’ingrédients naturels et d’huiles essentielles, qui peuvent présenter des variations d’une récolte à l’autre, différents lots d’un même produit peuvent parfois varier en couleur, en texture ou en parfum. les conditions de stockage, notamment la température et l’exposition à la lumière, peuvent également avoir un effet. veuillez noter que cela n’a aucune incidence sur l’efficacité de votre produit.

 

mon produit reste-t-il stable en cas de chaleur ou de froid extrêmes ?

oui, tous nos produits ont fait l’objet de tests de stabilité au cours desquels ils sont exposés à des températures extrêmes, aussi bien élevées que basses, afin de garantir qu’ils restent stables et efficaces dans un large éventail de conditions. certains produits peuvent présenter une modification temporaire de leur texture, mais cela n’a aucune incidence sur leur efficacité.

 

vendez-vous des produits sur Amazon ? comment puis-je savoir qu’il ne s’agit pas de contrefaçons ?

oui, nous pouvons confirmer qu’Amazon fait partie de nos partenaires de distribution. pour vous assurer que vous achetez auprès de notre boutique agréée, recherchez le badge « Premium Beauty » sur la page de description du produit. nous avons récemment modifié nos emballages, passant d’un design multicolore à un design monochrome. les deux versions sont authentiques et sont encore disponibles sur le marché.

pourquoi beaucoup de vos produits sont-ils conditionnés dans du plastique plutôt que dans du verre ?

nous sommes fiers de la conception réfléchie de nos emballages. beaucoup de nos produits sont conditionnés dans du plastique afin de nous permettre de supprimer les emballages secondaires et ainsi de réduire les déchets. le plastique est également plus léger et plus résistant que le verre, ce qui le rend plus sûr et plus pratique, notamment pour les produits utilisés en voyage, comme produits d’accueil ou sous la douche.

 

comment puis-je réutiliser ou recycler mon contenant ?

nous encourageons vivement nos clients à toujours recycler ou réutiliser nos emballages. nos pots peuvent parfaitement être réutilisés pour ranger de petits objets du quotidien, tandis que nos contenants de bougies en verre peuvent devenir de magnifiques verres ou contenants décoratifs. pour le recyclage, nous recommandons de séparer les différents composants et de trier le verre, l’aluminium, le carton et les contenants en plastique conformément aux consignes de tri locales.

 

pourquoi l’emballage de mon produit est-il différent ?

nous avons récemment pris la décision créative de faire évoluer nos emballages d’un design multicolore vers un design monochrome. nous cherchons constamment de nouvelles façons d’innover et d’améliorer nos emballages ; vous pourrez donc remarquer de légères différences de temps à autre.

 

que signifient les symboles figurant sur l’emballage de vos produits ?

les symboles figurant au dos de nos emballages sont couramment utilisés dans l’industrie cosmétique pour communiquer des informations importantes sur le produit ou son emballage. le symbole comportant le chiffre 2 et les lettres HDPE indique que l’emballage est fabriqué en plastique polyéthylène haute densité recyclable. le symbole « 12 M » indique que le produit doit être utilisé dans les 12 mois suivant son ouverture. le symbole représentant un lapin indique que le produit est certifié cruelty-free par le programme Beauty Without Bunnies de PETA.

recrutez-vous ?

merci de l’intérêt que vous nous portez ! nous sommes toujours à la recherche de nouveaux talents pour rejoindre notre équipe en pleine croissance. toutes les demandes peuvent être envoyées directement à hr@malinandgoetz.com. 

 

je souhaite devenir partenaire grossiste. qui dois-je contacter ?

veuillez contacter notre équipe de vente en gros à wholesale@malinandgoetz.com en fournissant toutes les informations pertinentes concernant votre entreprise, notamment des photos et des liens vers votre site internet, vos réseaux sociaux ou d’autres sites d’avis.

 

je suis créateur ou créatrice de contenu sur les réseaux sociaux et j’aimerais collaborer. qui dois-je contacter ?

nous cherchons toujours à développer notre communauté ! veuillez contacter press@malinandgoetz.com et inclure les liens ou identifiants de vos réseaux sociaux dans votre e-mail.

 

travaillez-vous avec des associations caritatives ?

au cours de l’histoire de notre marque, nous avons fait des dons à de nombreuses associations caritatives, notamment celles œuvrant pour le bien-être animal, les causes LGBTQ+, l’égalité des femmes et les droits humains.