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Dernière mise à jour : 17 août 2026

Quels sont vos délais et votre processus de livraison ?

Nous offrons la livraison gratuite pour toute commande supérieure à 49 €.

Pour les commandes inférieures à 49 €, veuillez consulter ci-dessous les frais de livraison applicables selon le pays :

Frais de livraison : 3,95 € pour tous les pays de l’UE.

Délai d’expédition : 2 à 7 jours ouvrés.

Pour toute question concernant les délais de livraison ou le suivi de votre colis, veuillez contacter help@malinandgoetz.co.uk

Dans quels pays livrez-vous ?

MALIN+GOETZ livre dans les pays de l’UE suivants : Autriche, Belgique, Bulgarie, Croatie, Chypre, Tchéquie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Suède.

Nous travaillons actuellement avec nos transporteurs afin de trouver la meilleure solution de livraison pour desservir d’autres pays. En attendant, nous vous recommandons de consulter notre localisateur de boutiques afin de trouver un revendeur près de chez vous : eu.malinandgoetz.com/storelocator

Les commandes à destination du Royaume-Uni doivent être passées sur malinandgoetz.co.uk

Les commandes à destination des États-Unis doivent être passées sur malinandgoetz.com

Les commandes à destination du Canada doivent être passées sur malinandgoetz.ca

Produits contenant de l’alcool

Veuillez noter qu’en raison de la réglementation relative au transport de marchandises dangereuses vers les îles de l’UE (y compris l’Irlande), les produits contenant de l’alcool ne peuvent pas être expédiés. Cela comprend tous nos parfums (strawberry eau de parfum, bergamot eau de parfum, vetiver eau de parfum, cannabis eau de parfum, dark rum eau de parfum, leather eau de parfum), le fragrance discovery kit et la 10% sulfur paste. Cela comprend également les coffrets cadeaux des fêtes fragrance discovery kit holiday edition et that’s the spirit.

Si votre commande contient l’un de ces produits, elle peut être annulée.

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Dois-je payer des taxes supplémentaires, des frais de douane ou des droits d’importation ?

Le prix indiqué lors du paiement est le prix final que vous paierez. Tous les prix incluent la TVA lorsqu’elle est applicable. Nous prenons en charge tous les frais de douane et droits d’importation de l’UE liés à nos transporteurs. Si des frais supplémentaires vous sont facturés, veuillez nous contacter à l’adresse help@malinandgoetz.co.uk

Veuillez noter que les îles Canaries ne font pas partie de la zone de libre circulation des biens et services de l’UE et que, par conséquent, des frais de douane et autres frais supplémentaires peuvent s’appliquer lors de la livraison. Ces frais sont déterminés par les autorités locales et varient en fonction de facteurs tels que la valeur et le contenu du colis. Le transporteur vous communiquera les détails des éventuels frais applicables une fois le colis arrivé aux îles Canaries.

Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de renvoyer à l’expéditeur les colis provenant des îles Canaries. Veuillez donc vous assurer que toutes les informations de votre commande sont correctes avant de confirmer votre achat.

Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Une fois votre commande reçue, MALIN+GOETZ vous enverra votre numéro de commande par e-mail. Veuillez indiquer ce numéro de commande dans toute correspondance. Vous pouvez contacter notre service client à l’adresse help@malinandgoetz.co.uk pour toute question.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Vous recevrez un e-mail automatique de MALIN+GOETZ une fois votre commande expédiée, contenant votre numéro de suivi DPD.

politique de retours en ligne.

Nous souhaitons que vous soyez satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous ne l’êtes pas, vous trouverez ci-dessous un résumé de vos droits si vous souhaitez retourner un produit. Tous les détails concernant ces droits figurent dans nos conditions générales, auxquelles vous pouvez accéder en cliquant ici.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez consulter la Section 12 de nos conditions générales.

Nous proposons une politique de remboursement de 28 jours. Veuillez suivre les 4 étapes ci-dessous pour retourner par voie postale les articles achetés en ligne auprès de MALIN+GOETZ. Il n’est actuellement pas possible de retourner dans nos boutiques les articles achetés en ligne. Si vous avez effectué votre achat auprès d’un revendeur partenaire, tel qu’un grand magasin ou un aéroport, tout retour devra être effectué conformément à la politique de retour/d’annulation du revendeur concerné et ne devra pas nous être retourné directement.

Étape 1

Veuillez remplir le formulaire de retour inclus dans l’emballage de votre commande (ou accessible en cliquant ici) et joindre ce formulaire aux produits à retourner. Si vous avez des questions concernant le formulaire de retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse help@malinandgoetz.co.uk.

Étape 2

Envoyez les produits à retourner dans un délai de 28 jours à compter de la date de votre commande initiale, en joignant le formulaire de retour, à l’adresse suivante :

Malin + Goetz, ILG C/O Yusen Logistics (Polska) sp. z o.o.
ul. Magazynowa 3, 55-080, Kąty Wrocławskie, Poland.

Tous les articles doivent être retournés non utilisés, avec leurs étiquettes d’origine et dans leur emballage d’origine. Si les produits retournés ne sont pas dans un état permettant leur revente, nous pouvons refuser votre retour. Tout cadeau promotionnel reçu avec votre achat doit également être retourné.

Sauf si les produits sont défectueux, vous devrez organiser et prendre en charge les frais de retour. Veuillez vous assurer d’obtenir une preuve d’envoi, car nous déclinons toute responsabilité pour les articles perdus pendant le transport. Les clients doivent respecter les éventuelles consignes d’étiquetage et d’emballage établies par le service postal ou le transporteur utilisé.

Étape 3

Tous les produits retournés seront examinés dès leur réception. Nous n’accorderons pas de remboursement intégral si les produits présentent des signes d’utilisation excessive ou déraisonnable. Dans ce cas, nous vous informerons par téléphone ou par e-mail qu’un montant de remboursement réduit vous sera proposé, ou vous pourrez choisir d’organiser le renvoi de ces produits à votre adresse dans un délai de 28 jours suivant notre notification.

Votre droit de retourner des produits ne s’applique pas aux produits (i) fabriqués selon vos spécifications ; ou (ii) qui ont été clairement personnalisés ; ou (iii) qui, en raison de leur nature, ne peuvent pas être retournés ou sont susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ; ou (iv) lorsque des produits scellés ont été fournis et ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène s’ils ont été descellés après la livraison.

Étape 4

Une fois votre retour traité, notre service client vous contactera par téléphone ou par e-mail. Le paiement des produits (y compris les frais de livraison standard initiaux, mais à l’exclusion du coût supplémentaire de toute option de livraison premium choisie) sera remboursé par MALIN+GOETZ dès que possible via le mode de paiement initial, au plus tard 14 jours après réception des produits (à condition que vous nous ayez retourné les produits dans les 28 jours ouvrés suivant leur livraison ou votre notification d’annulation/retour). Veuillez noter qu’après le traitement d’un remboursement, un délai de 3 à 5 jours ouvrés peut être nécessaire avant que celui-ci n’apparaisse sur votre relevé de carte bancaire.

Pour plus d’informations, veuillez contacter help@malinandgoetz.co.uk.

Les droits d’annulation et de remboursement décrits ci-dessus s’ajoutent à vos droits légaux de retourner des produits endommagés, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande initiale. Vous trouverez davantage d’informations sur ces droits dans nos conditions générales de vente en ligne.