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Ausnahmeregeln für den Versand während der Covid-19-Krise.

Versand + Retouren

https://eu.malinandgoetz.com/de/

Aktualisiert: Juli 2021

Hochwasserbedingt kann es derzeit bei Bestellungen, die nach Deutschland geliefert werden, zu Verzögerungen kommen. Weitere Informationen erhalten Sie unter help@malinandgoetz.co.uk.

 

Wie sehen die temporären Lieferzeiten und -abläufe aus?

Bestellungen werden 7 Tage pro Woche bearbeitet und normalerweise 1 Werktag nach Bestelleingang verschickt. Angesichts der reduzierten Mitarbeiterzahl, der Abstandsregeln und Selbstisolierung kann es vorkommen, dass wir Sie kontaktieren, um Sie auf längere Lieferzeiten hinzuweisen, als wir sie unseren Kunden normalerweise bieten.

Bestellungen werden wie üblich mit DPD versandt, die Lieferung könnte aber mehr Zeit in Anspruch nehmen. Es ist möglich, dass wir ein anderes Versandunternehmen beauftragen, falls dies schneller und effizienter ist.

Bestellgebühren, Schwellen für den Gratisversand und Lieferzeiten entnehmen Sie der nachfolgenden Tabelle:

*Bei Lieferungen nach Deutschland kann es aufgrund der Zollabfertigung zu Verzögerungen von 5-7 Tagen kommen.

Anfragen zu Lieferzeiten oder Paketverfolgung können an help@malinandgoetz.co.uk gerichtet werden.

 

Versenden Sie noch in alle EU-Länder?

MALIN+GOETZ versendet derzeit nach Frankreich, Deutschland, Irland, Niederlande und Polen. Wir liefern Ihre Bestellung mit DPD European Road Services, behalten uns jedoch das Recht vor, ohne vorherige Ankündigung auf alternative Post-/Kurierdienste zurückzugreifen.Leider sind die folgenden EU-Länder von Änderungen der Vorschriften für den Versand aus dem Vereinigten Königreich in die EU betroffen:
Belgien
Bulgarien
Dänemark
Estland
Finnland
Griechenland
Italien
Kroatien
Lettland
Litauen
Luxemburg
Österreich
Portugal
Rumänien
Schweden
Slowakei
Slowenien
Spanien
Ungarn


Wir versuchen derzeit gemeinsam mit unseren Spediteuren, die beste Lösung für einen erneuten Versand in diese Länder zu finden. In der Zwischenzeit empfehlen wir, mit Hilfe unseres Store Locator einen Händler vor Ort ausfindig zu machen: eu.malinandgoetz.com/storelocator

Bestellungen für Adressen in Großbritannien sollten über malinandgoetz.co.uk aufgegeben werden
Bestellungen für die USA sollten über malinandgoetz.com erfolgen

 

Wird die Steuer abgezogen?
Der an der Kasse angezeigte Preis ist der Preis, den Sie zahlen werden. Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, wenn diese anfällt.

 

Kann ich Artikel zurücksenden?
Unsere EU-Online-Rücksenderichtlinien bleiben von der Änderung der Vorschriften zwischen Großbritannien und der EU unberührt. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder anderen Aspekten haben, stehen wir Ihnen unter help@malinandgoetz.co.uk gerne zur Verfügung.
 
 
Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrzölle bezahlen?
Wir übernehmen alle EU-Zollgebühren und Einfuhrzölle, die von unseren Spediteuren erhoben werden. Der an der Kasse angezeigte Preis ist der Preis, den wir Ihnen in Rechnung stellen. Dabei sind jedoch die Wechselkurse zu berücksichtigen und je nach den Bedingungen Ihrer Bank können Gebühren anfallen. Falls zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrzölle anfallen, kontaktieren Sie uns bitte unter help@malinandgoetz.co.uk

 

Welche Hygienemaßnahmen werden während des Lieferprozesses umgesetzt?
Unsere Warehouse-Anbieter halten sich an die WHO-Leitlinien, um den Schutz unserer Mitarbeiter und unserer Kunden zu gewährleisten. Die behördlichen Richtlinien wurden umgesetzt und werden sehr konsequent eingehalten.

 

Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?
Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, sendet MALIN+GOETZ Ihnen Ihre Bestellnummer per E-Mail zu. Bitte geben Sie diese Bestellnummer in der gesamten Korrespondenz an. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage an unseren Kundenservice unter help@malinandgoetz.co.uk.

 

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
You will receive an automated email from MALIN+GOETZ once your order has been dispatched containing your Royal mail tracking number.

 

Wie erhalte ich meine Produkte?

MALIN+GOETZ Produkte sind auf der Website https://eu.malinandgoetz.com/de/ erhältlich.

 

Ist eine Lieferung nach Hause noch möglich?
Die Lieferung nach Hause ist für Online-Bestellungen noch möglich. Unser Warehouse-Partner arbeitet gemäß den behördlichen Protokollen und den Gesundheits- & Sicherheitsregeln der WHO.

Online-Rücksenderichtlinien.

Wir wünschen uns, dass Sie mit Ihrem Kauf bei uns zufrieden sind. Sollten Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sein, finden Sie nachfolgend zusammengefasst, welche Rechte Sie im Falle einer Produktrücksendung haben. Ausführliche Informationen zu diesen Rechten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Online-Verkäufe, die Sie einsehen können, indem Sie hier klicken. 

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, lesen Sie bitte Abschnitt 11 der allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wir bieten eine Rückerstattungsfrist von 28 Tagen. Um die von Ihnen online gekauften Artikel per Post an MALIN+GOETZ Limited zurückzusenden, halten Sie sich bitte an die folgenden 4 Schritte. Derzeit können online erworbene Artikel nicht in einem unserer Läden zurückgegeben werden. Wenn Sie Ihren Einkauf über einen Partnerstandort, z. B. auf einem Flughafen oder in einem Kaufhaus, getätigt haben, muss jede Rückgabe gemäß den Rückgabebedingungen des jeweiligen Händlers erfolgen und nicht direkt über uns abgewickelt werden.

Schritt 1

Bitte füllen Sie das Rücksendeformular aus, das Ihrer Bestellung beiliegt (oder klicken Sie hier, um es abzurufen), und legen Sie dieses Formular der zurückzusendenden Ware bei.

Wenn Sie Fragen zum Rücksendeformular haben, wenden Sie sich bitte unter 0044 203 585 1922 (Montag – Freitag 10:30 – 19:00 Uhr) oder unter help@malinandgoetz.co.uk an unseren Kundenservice.

 

Schritt 2

Schicken Sie die zurückzusendenden Artikel innerhalb von 28 Tagen nach dem ursprünglichen Bestelldatum zusammen mit dem Rücksendeformular an C/O Malin+Goetz LTD, ILG, Unit 2C & D Gatwick Gate Industrial Estate, Charlwood Rd, Lowfield Heath, RH11 0TG, GB.

Alle Artikel müssen unbenutzt, mit Originaletiketten und in Originalverpackung zurückgegeben werden. Wenn die zurückgegebenen Waren nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand sind, können wir Ihre Rücksendung möglicherweise nicht akzeptieren. Alle Werbegeschenke, die Sie mit Ihrem Kauf erhalten haben, müssen ebenfalls zurückgegeben werden.

Sofern die Ware nicht mangelhaft ist, sind Sie verpflichtet, die Rücksendung an uns selbst abzuwickeln und zu bezahlen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie eine Versandbestätigung erhalten, da wir keine Verantwortung für Gegenstände übernehmen, die beim Transport verloren gehen. Kunden sollten alle Richtlinien des Post- oder Kurierdienstes für Beschriftung und Verpackung beachten.

 

Schritt 3

Alle zurückgesendeten Waren werden nach Erhalt geprüft. Eine volle Rückerstattung ist nicht möglich, wenn die Waren Anzeichen einer unangemessenen Verwendung aufweisen. In solchen Fällen werden wir Sie telefonisch oder per E-Mail darüber informieren, dass Ihnen ein reduzierter Rückerstattungsbetrag zusteht, oder Sie können die Rücksendung dieser Waren an Sie innerhalb von 28 Tagen nach unserer Benachrichtigung veranlassen.

Ihr Rückgaberecht gilt nicht für Waren (i), die nach Ihren Spezifikationen angefertigt wurden; oder (ii) die eindeutig personalisiert sind; oder (iii) die aufgrund ihrer Art nicht zurückgegeben werden können, verderben oder ihre Haltbarkeit überschreiten werden; oder (iv) wenn versiegelte Waren geliefert wurden, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn sie nach der Lieferung geöffnet werden.

 

Schritt 4

Sobald wir Ihre Rücksendungen bearbeitet haben, wird unser Kundenservice-Team Sie per Telefon oder E-Mail kontaktieren. Ihre Zahlung für die Ware (einschließlich der ursprünglichen Standard-Liefergebühr, aber nicht der zusätzlichen Kosten für eine gewählte Premium-Lieferoption) wird von MALIN+GOETZ so bald wie möglich mit der ursprünglichen Zahlungsmethode zurückerstattet, spätestens 14 Tage nach Erhalt der Ware (vorausgesetzt, Sie haben die Ware innerhalb von 28 Werktagen nach Zustellung oder nach Ihrer Benachrichtigung an uns über die Stornierung / Rücksendung an uns zurückgesandt). Bitte beachten Sie, dass es nach der Bearbeitung einer Rückerstattung 3 bis 5 Werktage dauern kann, bis diese auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an help@malinandgoetz.co.uk.

Die oben genannten Stornierungs- und Rückerstattungsrechte gelten zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten (gemäß Consumer Rights Act 2015) auf Rückgabe beschädigter oder mangelhafter Waren oder von Ihrer ursprünglichen Bestellung abweichender Waren. Näheres zu diesen Rechten entnehmen Sie unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Online-Verkäufe.

 

Wir danken all unseren Kunden für ihre Kooperationsbereitschaft in dieser schwierigen Zeit. Wir bitten Sie, auf Ihre Gesundheit zu achten und alle wichtigen Dinge (+mehr) in unserem Online-Shop einzukaufen. Sie können sich jederzeit mit Fragen an uns wenden, wir sind stets um einen bestmöglichen Kundenservice bemüht.

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