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Ausnahmeregeln für den Versand während der Covid-19-Krise.

Versand + Retouren

https://eu.malinandgoetz.com/de/

Aktualisiert: August 2021

Hochwasserbedingt kann es derzeit bei Bestellungen, die nach Deutschland geliefert werden, zu Verzögerungen kommen. Weitere Informationen erhalten Sie unter help@malinandgoetz.co.uk.

 

Wie sehen die temporären Lieferzeiten und -abläufe aus?

Bestellungen werden 7 Tage pro Woche bearbeitet und normalerweise 1 Werktag nach Bestelleingang verschickt. Angesichts der reduzierten Mitarbeiterzahl, der Abstandsregeln und Selbstisolierung kann es vorkommen, dass wir Sie kontaktieren, um Sie auf längere Lieferzeiten hinzuweisen, als wir sie unseren Kunden normalerweise bieten.

Bestellungen werden wie üblich mit DPD versandt, die Lieferung könnte aber mehr Zeit in Anspruch nehmen. Es ist möglich, dass wir ein anderes Versandunternehmen beauftragen, falls dies schneller und effizienter ist.

Bestellgebühren, Schwellen für den Gratisversand und Lieferzeiten entnehmen Sie der nachfolgenden Tabelle:

*Bei Lieferungen nach Deutschland kann es aufgrund der Zollabfertigung zu Verzögerungen von 5-7 Tagen kommen.

Anfragen zu Lieferzeiten oder Paketverfolgung können an help@malinandgoetz.co.uk gerichtet werden.

 

Versenden Sie noch in alle EU-Länder?

MALIN+GOETZ versendet derzeit nach Frankreich, Deutschland, Irland, Niederlande und Polen. Wir liefern Ihre Bestellung mit DPD European Road Services, behalten uns jedoch das Recht vor, ohne vorherige Ankündigung auf alternative Post-/Kurierdienste zurückzugreifen.Leider sind die folgenden EU-Länder von Änderungen der Vorschriften für den Versand aus dem Vereinigten Königreich in die EU betroffen:
Belgien
Bulgarien
Dänemark
Estland
Finnland
Griechenland
Italien
Kroatien
Lettland
Litauen
Luxemburg
Österreich
Portugal
Rumänien
Schweden
Slowakei
Slowenien
Spanien
Ungarn


Wir versuchen derzeit gemeinsam mit unseren Spediteuren, die beste Lösung für einen erneuten Versand in diese Länder zu finden. In der Zwischenzeit empfehlen wir, mit Hilfe unseres Store Locator einen Händler vor Ort ausfindig zu machen: eu.malinandgoetz.com/storelocator

Bestellungen für Adressen in Großbritannien sollten über malinandgoetz.co.uk aufgegeben werden
Bestellungen für die USA sollten über malinandgoetz.com erfolgen

 

Wird die Steuer abgezogen?
Der an der Kasse angezeigte Preis ist der Preis, den Sie zahlen werden. Alle Preise verstehen sich inklusive Mehrwertsteuer, wenn diese anfällt.

 

Kann ich Artikel zurücksenden?
Unsere EU-Online-Rücksenderichtlinien bleiben von der Änderung der Vorschriften zwischen Großbritannien und der EU unberührt. Sollten Sie Fragen zu Ihrer Bestellung oder anderen Aspekten haben, stehen wir Ihnen unter help@malinandgoetz.co.uk gerne zur Verfügung.
 
 
Muss ich Zollgebühren oder Einfuhrzölle bezahlen?
Wir übernehmen alle EU-Zollgebühren und Einfuhrzölle, die von unseren Spediteuren erhoben werden. Der an der Kasse angezeigte Preis ist der Preis, den wir Ihnen in Rechnung stellen. Dabei sind jedoch die Wechselkurse zu berücksichtigen und je nach den Bedingungen Ihrer Bank können Gebühren anfallen. Falls zusätzliche Zollgebühren oder Einfuhrzölle anfallen, kontaktieren Sie uns bitte unter help@malinandgoetz.co.uk

 

Welche Hygienemaßnahmen werden während des Lieferprozesses umgesetzt?
Unsere Warehouse-Anbieter halten sich an die WHO-Leitlinien, um den Schutz unserer Mitarbeiter und unserer Kunden zu gewährleisten. Die behördlichen Richtlinien wurden umgesetzt und werden sehr konsequent eingehalten.

 

Wie kann ich den Status meiner Bestellung prüfen?
Sobald wir Ihre Bestellung erhalten haben, sendet MALIN+GOETZ Ihnen Ihre Bestellnummer per E-Mail zu. Bitte geben Sie diese Bestellnummer in der gesamten Korrespondenz an. Bitte wenden Sie sich mit Ihrer Anfrage an unseren Kundenservice unter help@malinandgoetz.co.uk.

 

Wie kann ich meine Bestellung nachverfolgen?
You will receive an automated email from MALIN+GOETZ once your order has been dispatched containing your Royal mail tracking number.

 

Wie erhalte ich meine Produkte?

MALIN+GOETZ Produkte sind auf der Website https://eu.malinandgoetz.com/de/ erhältlich.

 

Ist eine Lieferung nach Hause noch möglich?
Die Lieferung nach Hause ist für Online-Bestellungen noch möglich. Unser Warehouse-Partner arbeitet gemäß den behördlichen Protokollen und den Gesundheits- & Sicherheitsregeln der WHO.

Online-Rücksenderichtlinien.

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf bei uns zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht sind, haben wir unten eine Zusammenfassung Ihrer Rechte für den Fall aufgeführt, dass Sie ein Produkt zurückgeben möchten. Ausführliche Informationen zu diesen Rechten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Online-Verkäufe, auf die Sie zugreifen können, indem Sie hier klicken.

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, lesen Sie bitte Abschnitt 11 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Wir bieten eine 28-tägige Rückerstattungsrichtlinie an. Bitte folgen Sie den 4 unten aufgeführten Schritten, um Ihre online gekauften Artikel per Post an MALIN+GOETZ Limited zurückzusenden. Derzeit ist es nicht möglich, online gekaufte Artikel in einem unserer Geschäfte zurückzugeben. Wenn Sie Ihren Kauf über einen Partner-Einzelhandelsstandort wie einen Flughafen oder ein Kaufhaus getätigt haben, muss jede Rücksendung in Übereinstimmung mit den Rückgabe-/Stornierungsbedingungen des jeweiligen Einzelhändlers erfolgen und sollte nicht direkt an uns zurückgegeben werden.

Schritt 1

Bitte füllen Sie das Rücksendeformular aus, das in Ihrer Bestellverpackung enthalten ist (oder sie können hier, abgerufen werden), und legen Sie dieses Formular der zurücksenden Ware bei.

Wenn Sie Fragen zum Rücksendeformular haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenservice-Team unter 0044 800 049 9885 (Montag – Freitag 10:30 – 19:00 Uhr) oder unter help@malinandgoetz.co.uk an unseren Kundenservice.

 

Schritt 2

Posten Sie die zurückzusendenden Waren innerhalb von 28 Tagen nach Ihrem ursprünglichen Bestelldatum mit dem Rücksendeformular an C/O Malin+Goetz LTD, ILG, Unit 2C &D Gatwick Gate Industrial Estate, Charlwood Rd, Lowfield Heath, RH11 0TG, GB.

Alle Artikel müssen unbenutzt, mit authentischen Etiketten und in der Originalverpackung zurückgegeben werden. Wenn sich die zurückgegebenen Waren nicht in einem wiederverkaufsfähigen Zustand befinden, akzeptieren wir Ihre Rücksendung möglicherweise nicht. Alle Werbegeschenke, die Sie mit Ihrem Kauf erhalten haben, müssen ebenfalls zurückgegeben werden.

Sofern die Waren nicht fehlerhaft sind, müssen Sie die Kosten für die Rücksendung an uns veranlassen und bezahlen. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie dabei einen Portonachweis erhalten, da wir keine Verantwortung für Gegenstände übernehmen, die während des Transports verloren gehen. Die Kunden sollten alle Kennzeichnungs- und Verpackungsrichtlinien berücksichtigen, die von dem verwendeten Postdienst oder Kurier erstellt werden.

 

Schritt 3

Alle zurückgesandten Waren werden nach Erhalt geprüft. Wir werden keine vollständige Rückerstattung leisten, wenn die Waren Anzeichen einer unangemessenen Verwendung aufweisen. Unter solchen Umständen werden wir Sie telefonisch oder per E-Mail darüber informieren, dass ein reduzierter Erstattungsbetrag verfügbar ist, oder Sie können sich dafür entscheiden, dass diese Waren innerhalb von 28 Tagen nach unserer Benachrichtigung an Sie zurückgesandt werden.

Ihr Recht auf Rückgabe von Waren gilt nicht für Waren, die (i) nach Ihren Spezifikationen hergestellt wurden; oder (ii) die eindeutig personalisiert wurden; oder (iii) die aufgrund ihrer Beschaffenheit nicht zurückgegeben werden können oder sich schnell verschlechtern oder verfallen können; oder (iv) wenn versiegelte Waren geliefert wurden, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht für die Rücksendung geeignet sind, wenn sie nach der Lieferung entsiegelt werden.

 

Schritt 4

Sobald wir Ihre Rücksendungen bearbeitet haben, wird sich unser Kundenservice-Team telefonisch oder per E-Mail mit Ihnen in Verbindung setzen. Ihre Zahlung für die Waren (einschließlich der anfänglichen Standardlieferkosten, aber nicht der zusätzlichen Kosten einer gewählten Premium-Lieferoption) wird von MALIN+GOETZ so schnell wie möglich mit der ursprünglichen Zahlungsmethode zurückerstattet, spätestens 14 Tage nach Erhalt der Ware bei uns (vorausgesetzt, Sie haben die Waren innerhalb von 28 Werktagen nach Lieferung an Sie an uns zurückgesandt oder Sie uns über den Widerruf / die Rücksendung informiert haben). Bitte beachten Sie, dass es 3 – 5 Werktage dauern kann, nachdem wir eine Rückerstattungszahlung bearbeitet haben, bis sie auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint.

Im Interesse der Verhinderung oder Untersuchung betrügerischer Aktivitäten: (a) wir können Sie bezüglich verdächtiger Rückführungsaktivitäten kontaktieren und/oder (b) wir behalten uns das Recht vor, jedes Konto zu deaktivieren, das an verdächtigen Aktivitäten beteiligt ist.

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an help@malinandgoetz.co.uk.

Die oben genannten Widerrufs- und Rückerstattungsrechte gelten zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten (gemäß dem Consumer Rights Act 2015) zur Rückgabe von Waren, die beschädigt oder fehlerhaft sind oder nicht das, was Sie ursprünglich bestellt haben. Weitere Einzelheiten zu diesen Rechten finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen für Online-Verkäufe.

 

Vielen Dank an alle unsere Kunden, die in dieser schwierigen Zeit mit uns zusammenarbeiten. Wir bitten Sie, in Sicherheit zu bleiben und alle Ihre wichtigsten Dinge (+mehr) in unserem Online-Shop einzukaufen. Wir stehen für alle Fragen zur Verfügung und sind wie immer bestrebt, unseren bestmöglichen Kundenservice zu gewährleisten.

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