häufig gestellte fragen : MALIN+GOETZ

kann ich meine bestellung stornieren oder ändern?

wir können eine bestellung leider nicht mehr ändern, nachdem sie aufgegeben wurde. wenn es ein problem mit deiner bestellung gibt oder du sie stornieren möchtest, wende dich bitte unter angabe deiner bestellnummer an unseren kundenservice. wir werden unser bestes tun, um dir weiterzuhelfen.

 

wie kann ich meine bestellung verfolgen?

sobald deine bestellung versendet wurde, solltest du automatisch eine e-mail mit den informationen zur sendungsverfolgung erhalten. wenn du deine sendungsnummer nicht finden kannst, wende dich bitte unter angabe deiner bestellnummer an unseren kundenservice.

 

wie verwende ich meinen gutschein- oder rabattcode?

unsere aktionscodes werden nicht automatisch auf bestellungen angewendet und müssen beim checkout manuell in das dafür vorgesehene feld für rabattcodes eingegeben werden. bitte überprüfe deine bestellung vor dem absenden sorgfältig und beachte, dass jeweils nur ein rabattcode verwendet werden kann. leider können wir eine bestellung nach dem absenden nicht mehr ändern.

 

kann ich mehrere gutschein- oder aktionscodes gleichzeitig verwenden?

pro bestellung kann nur ein gutschein- oder aktionscode verwendet werden.

 

wie löse ich meine geschenkkarte ein?

deine geschenkkarte kann während des checkouts eingelöst werden. gib bei der zahlung die nummer deiner geschenkkarte in das dafür vorgesehene feld ein, um sie auf deine bestellung anzuwenden, und schließe anschließend deinen einkauf ab.

versendet ihr international?

derzeit versenden wir in die USA über malinandgoetz.com, in das Vereinigte Königreich über malinandgoetz.co.uk und in ausgewählte europäische Länder über eu.malinandgoetz.com. derzeit können wir leider nicht in alle anderen Länder liefern, hoffen aber, in Zukunft weitere Länder hinzufügen zu können.

ich habe probleme, mich bei meinem konto anzumelden. wie kann ich mein passwort zurücksetzen?

bitte wende dich an unseren kundenservice. wir helfen dir gerne dabei, dein passwort zurückzusetzen.

werden eure produkte in den USA hergestellt?

ja – tatsächlich werden sie alle von lokalen partnern in einem umkreis von 90 meilen um New York City hergestellt. unsere natürlichen inhaltsstoffe beziehen wir zwar aus aller welt, um die qualität und leistungsfähigkeit unserer ergebnisorientierten formeln sicherzustellen, doch wir produzieren vor ort, um unsere lokale gemeinschaft zu unterstützen und eng in den herstellungsprozess eingebunden zu bleiben.

 

sind eure produkte tierversuchsfrei?

ja, wir setzen uns mit voller überzeugung dafür ein, ausschließlich tierversuchsfreie produkte anzubieten. unsere gründer Matthew und Andrew engagieren sich für einen respektvollen und ethischen umgang mit tieren, und unsere produkte wurden noch nie – und werden auch niemals – an tieren getestet. wir sind durch das Beauty Without Bunnies-Programm von PETA als tierversuchsfrei zertifiziert. das entsprechende logo befindet sich auf der rückseite unserer produkte.

 

welche produkte können während der schwangerschaft oder stillzeit verwendet werden?

alle unsere produkte werden mit sanften und wirksamen inhaltsstoffen formuliert, die während der schwangerschaft oder stillzeit verwendet werden können. wenn du spezielle bedenken hast, empfehlen wir dir, deinen arzt oder deine ärztin um eine individuelle empfehlung zu bitten.

 

wann läuft mein produkt ab?

ungeöffnet sind alle unsere produkte 3 jahre haltbar. nach dem öffnen empfehlen wir, das produkt innerhalb von 12 monaten zu verwenden. dies wird durch das symbol für die verwendungsdauer nach dem öffnen auf dem etikett angegeben und trägt dazu bei, optimale frische und wirksamkeit zu gewährleisten.

 

wie testet ihr eure produkte?

alle unsere produkte werden speziell im hinblick auf empfindliche haut entwickelt, da unser gründer Matthew selbst verschiedene hautempfindlichkeiten hat, darunter rosazea, ekzem, seborrhoe und duftstoffallergien. jedes produkt, das wir entwickeln, muss zunächst den anforderungen von Matthews empfindlicher haut entsprechen. während der abschließenden entwicklungsphase durchlaufen unsere produkte außerdem zahlreiche strenge tests, um vor der markteinführung ihre sicherheit, stabilität und wirksamkeit zu gewährleisten. dazu gehören auch kumulative hautverträglichkeitstests mit freiwilligen testpersonen. weder unsere produkte noch die darin enthaltenen inhaltsstoffe werden an tieren getestet.

 

sind alle eure produkte natürlich und biologisch?

viele unserer produkte enthalten natürliche inhaltsstoffe, die wir von ausgewählten, hochwertigen produzenten beziehen. mithilfe moderner technologien sorgen wir dafür, dass diese inhaltsstoffe ihre bestmögliche wirkung entfalten und unsere formeln gleichbleibend, stabil und sicher für deine haut sind. zu den von uns verwendeten natürlichen inhaltsstoffen gehören sowohl traditionelle apotheker-inhaltsstoffe mit bekannten pflegenden eigenschaften als auch neuere botanische entdeckungen aus besonderen quellen auf der ganzen welt.

 

sind eure produkte vegan?

auf der jeweiligen produktseite wird im bereich der inhaltsstoffe angegeben, ob ein produkt vegan oder vegetarisch ist.

 

sind eure produkte glutenfrei?

die meisten unserer produkte sind glutenfrei. in unserem aktuellen sortiment enthalten nur folgende produkte gluten: ingrown hair cream, spf 30 face moisturizer, jojoba exfoliating cleanser, acne treatment daytime, moisturizing shampoo, hair pomade, dog shampoo, stem edp sowie alle unsere festen seifen.

 

verwendet ihr sulfate in euren produkten?

die große mehrheit unserer produkte ist sulfatfrei. stattdessen verwenden wir sanfte, aus kokosnuss gewonnene tenside.

 

ich habe auf eines eurer produkte reagiert. was soll ich tun?

obwohl unsere produkte für alle hauttypen, einschließlich empfindlicher haut, entwickelt wurden, ist jede haut anders und reaktionen können auftreten. wir empfehlen, die verwendung des produkts sofort einzustellen und medizinischen rat einzuholen, wenn die beschwerden anhalten. bitte wende dich außerdem unter angabe deiner bestellnummer an unseren kundenservice und teile uns dein feedback zu dem betreffenden produkt mit.

 

warum sieht mein produkt anders aus oder riecht anders als zuvor gekaufte produkte?

da wir natürliche inhaltsstoffe und ätherische öle verwenden, die von ernte zu ernte variieren können, können sich verschiedene chargen desselben produkts gelegentlich in farbe, textur oder duft unterscheiden. auch die lagerbedingungen, einschließlich temperatur und lichteinwirkung, können einen einfluss haben. dies beeinträchtigt jedoch nicht die wirksamkeit des produkts.

 

bleibt mein produkt bei extremer hitze oder kälte stabil?

ja, alle unsere produkte wurden stabilitätstests unterzogen, bei denen sie sowohl sehr hohen als auch sehr niedrigen temperaturen ausgesetzt werden. so stellen wir sicher, dass sie unter unterschiedlichsten bedingungen stabil und wirksam bleiben. bei einigen produkten kann es vorübergehend zu einer veränderung der textur kommen, die jedoch keinen einfluss auf die wirksamkeit hat.

 

verkauft ihr produkte auf Amazon? wie erkenne ich, dass es sich nicht um fälschungen handelt?

ja, wir können bestätigen, dass Amazon zu unseren handelspartnern gehört. um sicherzustellen, dass du in unserem autorisierten shop einkaufst, achte auf das „Premium Beauty“-zeichen auf der produktbeschreibungsseite. wir haben unsere verpackungen kürzlich von einem mehrfarbigen auf ein einfarbiges design umgestellt. beide versionen sind authentisch und weiterhin im handel erhältlich.

warum werden viele eurer produkte in kunststoff statt in glas verpackt?

wir legen großen wert auf ein durchdachtes verpackungsdesign. viele unserer produkte werden in kunststoff verpackt, damit wir auf zusätzliche umverpackungen verzichten und so abfall reduzieren können. kunststoff ist außerdem leichter und widerstandsfähiger als glas, was ihn sicherer und praktischer macht – insbesondere bei produkten, die auf reisen, als hotelprodukte oder unter der dusche verwendet werden.

 

wie kann ich meine verpackung wiederverwenden oder recyceln?

wir möchten unsere kunden ausdrücklich dazu ermutigen, unsere verpackungen zu recyceln oder wiederzuverwenden. unsere tiegel eignen sich hervorragend zur aufbewahrung kleiner gegenstände im haushalt, während unsere kerzengläser als schöne trinkgläser oder dekorative behälter weiterverwendet werden können. beim recycling empfehlen wir, die einzelnen bestandteile voneinander zu trennen und glas, aluminium, karton und kunststoff entsprechend den örtlichen recyclingvorgaben zu entsorgen.

 

warum sieht die verpackung meines produkts anders aus?

wir haben uns kürzlich aus gestalterischen gründen dazu entschieden, unsere verpackungen von einem mehrfarbigen auf ein einfarbiges design umzustellen. wir suchen ständig nach neuen möglichkeiten, unsere verpackungen weiterzuentwickeln und zu verbessern. daher kann es gelegentlich zu kleineren unterschieden kommen.

 

was bedeuten die symbole auf euren produktverpackungen?

die symbole auf der rückseite unserer verpackungen werden in der kosmetikbranche häufig verwendet, um wichtige informationen über das produkt oder die verpackung zu vermitteln. das symbol mit der zahl 2 und den buchstaben HDPE weist darauf hin, dass die verpackung aus recycelbarem hochdichtem polyethylen-kunststoff besteht. das symbol „12 M“ gibt an, dass das produkt innerhalb von 12 monaten nach dem öffnen verwendet werden sollte. das symbol mit dem hasen weist darauf hin, dass das produkt durch das Beauty Without Bunnies-Programm von PETA als tierversuchsfrei zertifiziert ist.

habt ihr offene stellen?

vielen dank für dein interesse! wir sind immer auf der suche nach neuen talenten für unser wachsendes team. alle anfragen können direkt per e-mail an hr@malinandgoetz.com gesendet werden. 

 

ich interessiere mich für eine zusammenarbeit als großhandelspartner. an wen kann ich mich wenden?

bitte wende dich unter wholesale@malinandgoetz.com an unser großhandelsteam und sende uns alle relevanten informationen zu deinem unternehmen, einschließlich fotos und links zu deiner website, deinen social-media-kanälen oder anderen bewertungsseiten.

 

ich bin content creator und würde gerne mit euch zusammenarbeiten. an wen kann ich mich wenden?

wir freuen uns immer darauf, unsere community zu erweitern! bitte wende dich an press@malinandgoetz.com und füge deiner e-mail die links oder benutzernamen deiner social-media-kanäle bei.

 

arbeitet ihr mit wohltätigkeitsorganisationen zusammen?

im laufe unserer markengeschichte haben wir zahlreiche wohltätigkeitsorganisationen unterstützt, insbesondere solche, die sich für tierschutz, LGBTQ+-anliegen, die gleichstellung von frauen und menschenrechte einsetzen.

Can I cancel or modify my order?

We are unable to modify an order once it has been placed. If you have an order issue or need to cancel your order, please contact us at help@malinandgoetz.co.uk with your order number and we will do our best to assist.

 

How do I track my order?

As soon as your order ships, you should receive an automated email with tracking information. If you cannot find your tracking number, please contact us at help@malinandgoetz.co.uk with your order number.

 

How do I use my coupon or discount code?

Our promotional codes are not automatically applied to orders and must be manually entered during checkout in the “apply discount code” section. Please ensure your order is correct before placing an order and note that only one discount code can be used at a time. Unfortunately, we cannot make any modifications to an order once it has been placed.

 

Can I use more than one coupon or discount code at a time?

We only allow the use of one coupon or promotional code at a time.

 

How do I redeem my gift card?

Your gift card may be redeemed during the checkout process when you reach the final “payment method” page. Check the box next to the “using a gift card?” prompt and enter your gift card number without spaces to see the balance available. Enter the amount you wish to apply to your order and then complete your purchase.

Do you ship globally?

At this time we ship to the US via malinandgoetz.com, the UK via malinandgoetz.co.uk and 27 countries in Europe via eu.malinandgoetz.com. At this time, we are unable to ship to all other countries but we hope to add more countries in the near future.

 

I am having difficulty signing into my account. How do I recover my password?

Please contact us at help@malinandgoetz.co.uk and we will be happy to help you reset your password.

Are your products made in the US?

Yes – in fact, they are all made by local partners within 90 miles of New York City. While our natural ingredients are sourced from all over the world to ensure the quality and performance of our results-driven formulas, we manufacture locally to support our community and ensure our close involvement in the process.

 

Are you cruelty-free?

Yes, we are passionately committed to producing only cruelty-free products. Our founders, Matthew and Andrew, are avid advocates for the humane treatment of all animals and our products never have (and never will be) tested on animals. We are certified cruelty-free by PETA’s Beauty Without Bunnies program and their logo can be found on the back of each of our products.

 

Which products are safe to use while pregnant or nursing?

All of our products are formulated with gentle and effective ingredients that are safe for anyone who is expecting or nursing. If you have specific concerns, we recommend that you consult with your doctor for a personalized recommendation.

 

When does my product expire?

All of our products have a shelf life of 3 years while unopened. After your product is opened, we recommend using it within 12 months, as indicated by the “period after opening” symbol on the label, to ensure peak freshness and efficacy.

 

How do you test your products?

All of our products are formulated with sensitive skin in mind, as our founder Matthew suffers from a number of skin sensitivities, including rosacea, eczema, seborrhea and fragrance allergies. Any product that we create must first meet the standards of Matthew’s sensitive skin. During final development, our products also undergo numerous rounds of rigorous testing to ensure their safety, stability and efficacy prior to launch, including cumulative irritancy testing on human volunteers. Neither our products nor the ingredients they contain have been tested on animals.

 

Are all your products natural and organic?

Many of our products contain natural ingredients, sourced from the highest-quality producers. We use advanced technology to help these ingredients perform to the best of their ability and to keep our formulas consistent, stable and safe for your skin. The natural ingredients we do use consist of both traditional apothecary ingredients with well-known healing properties and more recent botanical discoveries from unique sources all around the world.

 

Are your products vegan?

Each of our products are identified as either vegan or vegetarian in the ingredients section of its individual product page.

 

Are your products gluten-free?

The majority of our products are gluten-free. In our current range, the only products that contain gluten are: ingrown hair cream, spf 30 face moisturizer, jojoba exfoliating cleanser, acne treatment daytime, moisturizing shampoo, hair pomade, dog shampoo, stem edp and all of our bar soaps.

 

Do you use sulfates in your products?

The vast majority of our products are sulfate-free and use gentle coconut-derived surfactants as substitute.

 

I had a reaction to one of your products. What should I do?

While our products are made for all skin types, including sensitive skin, everyone’s skin is different and reactions are always possible. We recommend discontinuing use right away and seeking professional medical advice if the discomfort doesn't go away. We are also happy to provide a refund for the item in question if you provide us with your order number and feedback at help@malinandgoetz.co.uk.

 

Why does my product look or smell different from previous bottles I’ve purchased?

Due to our use of natural ingredients and essential oils, which can exhibit deviations from harvest to harvest, different batches of the same product can occasionally vary in color, texture and fragrance. Storage conditions, including temperature and light exposure, can also have an effect. Please note this does not impact the efficacy of your product.

 

Will my product remain stable in extreme heat or extreme cold?

Yes, all of our products have undergone stability testing in which they are put through extreme temperatures, both high and low, to ensure they remain stable and effective under a wide range of conditions. Some products may exhibit a temporary textural change, but this does not impact efficacy.

 

Do you sell products on Amazon? How do I know they aren't counterfeit?

Yes, we can confirm that Amazon is one of our retail partners. To ensure you are shopping from our authorized shop, look for the “Premium Beauty” badge on the product description page. We have recently changed our packaging from a multi-color to single-color. Both are authentic and are still available on the market.

Why are many of your products packaged in plastic rather than glass?

We pride ourselves on our thoughtful packaging designs. Many of our products are packaged in plastic so that we can eliminate secondary packaging and thus minimize waste. Plastic is also more lightweight and durable than glass, which makes it safer and more convenient, especially when it comes to products used for travel, amenities or shower use.

 

How do I repurpose or recycle my container?

We strongly encourage our customers to always recycle or upcycle our packaging. Our jars are great to reuse as storage containers for small household items, while our glass candle vessels make beautiful drinking glasses or decorative containers. If recycling, we recommend separating components and sorting glass, aluminum, cardboard and plastic containers into your household recycling bins.

 

Why does the packaging of my product look different?

We recently made the creative decision to change our packaging from a multi-color to single-color. We are always looking for ways to innovate and improve our packaging, so you may notice slight differences from time to time.

 

What do the symbols on your product packaging mean?

The symbols that can be found on the back of our packaging are commonly used throughout the cosmetic industry to communicate important information about the product or packaging itself. The symbol featuring the number 2 and letters HDPE indicate that the packaging is made of recyclable high-density polyethylene plastic. The symbol featuring “12 M” indicates that the product should be used within 12 months of opening. The symbol featuring the bunny indicates that the product is certified cruelty-free by PETA’s Beauty Without Bunnies program.

Are you hiring?

Thank you for your interest! We are always looking for new talent to join our growing team. All inquiries can be emailed directly to hr@malinandgoetz.com. 

 

I am interested in becoming a wholesale partner. Who do I contact?

Please contact our wholesale team at wholesale@malinandgoetz.com with all relevant information about your business, including photos and links to your websites, social media or other review sites.

 

I am a social media influencer and I'd love to collaborate. Who do I contact?

We are always looking to grow our community! Please contact press@malinandgoetz.com and include your social handles in your email.

 

Do you work with any charities?

We have made donations to many charities over the course of our brand's history, particularly those involved in animal welfare, LGBTQ+ causes, women's equality and human rights.